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在中大检测，有这样一个地方，平均每天客流量几十人，每天交接样品上百组，是公司对外的窗口，是客户与中大业务往来的桥梁，是中大送给客户的第一张明信片，这个地方就是中大检测收样室。2018年即将结束，在公司管理层的指导下，收样室的服务较往年有了飞跃式的提升。收样室的同事们都是什么样的人？各有着什么样的特点？为何会有进步？请跟随通讯员眼中的“六最”特写镜头，一起来了解一下他们。

最爱心的范师傅：面对女性客户，收样室顶梁柱范师傅定会主动帮助客户搬样品；如需加急，中午不休息也会加班加点为客户排单；面对特殊情况，范师傅总会说：你们放心，我来值班。

最细心的杨娟：收样时火眼金睛杨娟对收样指南如数家珍，一眼就能识别客户委托单中的规格型号、批量和指标等问题，这于她平常心细的习惯密不可分。

最热心的刘婷：人气指数最高的刘婷有着工地实验的实战经验，总能主动为客户给出专业合理的建议，每当大家遇到客服解决不了的问题时，刘婷都能如仙女下凡一般现身并一一化解。

最耐心的明增：每当看到德邦，安能等物流时，大家都会不约而同地喊：“明增，你又来快递啦”。工作繁琐，需要耐心，而分公司联络员明增总是在收快递，拆快递，对样品，交样和分公司联系中不断切换，从未抱怨。

最甜心的徐玉芳：“喂，您好，这里是中大检测收样室，请问有什么可以帮您？”客服人员徐玉芳每天都会接到几十个咨询电话：“请问防水涂料怎么送样？请问我们的报告可以领取了吗？请问我们的报告可以修改，补发吗？请问中大可以做声屏检测吗……”每一个问题，她都会用天籁一般的甜美嗓音一一解答。

最用心的领导：为把关收样室服务质量，材料事业部桑部长和方部长制定了严格的高效，专业和全心全意为客户服务的策略。“高效”就是样品必须在24小时内流转到检测员做实验；“专业”就是学习专业知识，及时更新标准信息和收样信息，为客户解决送样问题；“全心全意为客户服务”就是让每一位满腹狐疑的客户在收样室都能得到满意的答复。除此之外，他们还经常不定期突击巡查，为提升服务质量简直操碎了心……

正是这一个个普通的中大职员，因为爱心、细心、热心、耐心、甜心、用心，在2018年成功地改善了收样室服务质量，他们的新年希望是：2019，要继续保持服务第一，再接再厉勇攀高峰，在公司这道敞开的大门口站好岗，拿下印象最高分，让客户都夸“你们工作人员真热情，中大检测真专业！”，让分公司同事都赞“我再也不担心样品和报告啦，六星好评！”。